Nous livrons dans le monde entier !

Nous proposons un service de livraison le lendemain pour les commandes passées avant 14 h GMT. Toutes les autres commandes peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrés.

Nous utilisons DPD pour nos livraisons au Royaume-Uni et DHL pour nos livraisons aux États-Unis et dans le reste du monde. Nous nous efforçons d’expédier toutes nos commandes depuis notre entrepôt dans les 24 heures. Une fois la commande expédiée, vous devriez recevoir une notification de suivi de la part du transporteur. Dès que la commande est entre les mains du transporteur, sa gestion relève de celui-ci ; veuillez donc adresser vos demandes directement via son application de suivi. Il nous garantit toutefois un service sous 1 à 2 jours, selon l’heure à laquelle vous passez votre commande (c’est-à-dire avant 14 h GMT).

Pour l’Europe et les États-Unis, nous prenons en charge les taxes et droits d’importation. Pour tous les autres pays, des frais peuvent s’appliquer. Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous renseignerons. sales@addisonross.com

Nous proposons une politique de retour de 90 jours, sans discussion. Veuillez nous renvoyer vos articles accompagnés d’une demande de remboursement à l’adresse suivante : Addison Ross, Wooler Industrial Estate, Berwick Rd, Wooler, Northumberland, NE71 6AH, UK. Veuillez demander un service avec preuve de livraison auprès du mode d’expédition ou du transporteur de votre choix.

Veuillez nous envoyer par e-mail une photo de votre produit ainsi qu’une description du problème à sales@addisonross.com, et nous serons heureux de vous aider. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour recevoir une réponse.

Si vous avez souscrit la protection des colis ShipInsure, vous recevrez un e-mail de ShipInsure une fois votre commande finalisée. Cet e-mail contiendra des instructions sur la manière de déposer une réclamation, ainsi que votre numéro d’identification ShipInsure unique (commençant par SI).

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de ShipInsure, voici comment déposer une réclamation :

1. Rendez-vous sur le site web de ShipInsure, puis accédez à la page Déposer une réclamation.
2. Indiquez à ShipInsure votre Adresse e-mail et votre Numéro de commande.
3. Sélectionnez les articles concernés, le Problème et la Solution souhaitée pour la réclamation.
4. Enfin, indiquez-nous les informations relatives à votre réclamation dans la section Décrivez-nous ce qui s’est passé.

L’équipe ShipInsure examinera votre réclamation et vous répondra dans les 24 heures.

Nous nous efforçons de maintenir tous nos articles en stock en permanence, mais certains produits sont parfois tout simplement trop populaires ! Cliquez sur le bouton « M’avertir par e-mail lorsqu’il sera disponible » sur la page du produit pour être informé(e) dès que cet article sera de nouveau en stock. Selon le produit, cela peut prendre entre une semaine et trois mois. Si vous souhaitez en savoir plus, envoyez-nous un e-mail et nous nous renseignerons pour vous.

Nous avons une telle confiance en nos produits que nous offrons une garantie à vie. Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@addisonross.com si vous rencontrez le moindre problème.

Si votre article cesse de fonctionner, nous serons ravis de le remplacer. Si l’article n’est plus fabriqué, nous le remplacerons par un article similaire. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages accidentels, tels qu’une chute, un éclat ou une rayure.

Une miniature de votre image devrait apparaître à côté du cadre choisi sur la page de paiement. Si elle n’y figure pas, vous avez peut-être oublié de cliquer sur « Confirmer et ajouter au panier ». Veuillez réessayer.

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