Leverans, returer & garanti
Garanti
Vår policy är Köp nu och behåll för alltid, vilket är anledningen till att vi erbjuder en livstidsgaranti.
Returnerar
Vi har en Nej Quibble 90 dagars returpolicy för antingen ersättning eller återbetalning. Varor måste returneras oskadade inklusive originalförpackningen utan märken eller revor.
För beställningar gjorda av arkitekter och inredningsarkitekter accepterar vi endast returer för en felaktig vara. Vi erbjuder inte SOR.
Returporto är på köparens bekostnad.
Inkludera ditt beställningsnummer och en anteckning som anger om du vill ha en återbetalning eller en ersättning.
Vår returadress är:
Addison Ross Ltd
Wooler Industrial Estate
Berwick Rd
Wooler
Northumberland NE71 6AH UK
Vi arbetar outtröttligt för att tillhandahålla gratis leverans över hela världen, än så länge kan vi erbjuda gratis leverans i Storbritannien, till USA och Europa.
leverans i Storbritannien
Vi erbjuder gratis leverans nästa arbetsdag för alla beställningar i Storbritannien som görs före kl. 12.00. Vi använder DPD.
Om du beställer före middag på torsdag morgon ska din beställning levereras på fredag. Om du beställer före middagstid på fredag morgon ska din beställning levereras på måndag. Observera att för leveranser i Storbritannien om du gör en beställning på en lördag eller söndag kommer beställningen inte att behandlas förrän på måndag morgon. Det betyder att din leverans vanligtvis kommer på tisdag.
Vi tillhandahåller en spårningskod för fraktsedel för varje försändelse.
EU-beställningar
Vi erbjuder 2 arbetsdagars leverans för alla EU-beställningar gjorda före kl. 12.00. Kostnaden är GRATIS med DHL-bud.
Om du beställer före middagstid på torsdag morgon ska din beställning levereras på måndag. Om du beställer före middagstid på fredag morgon ska din beställning levereras på tisdag. Observera att för EU-leveranser om du gör en beställning på en lördag eller söndag kommer beställningen inte att behandlas förrän på måndag morgon. Det betyder att din leverans vanligtvis kommer på onsdag.
Vi tillhandahåller en spårningskod för fraktsedel för varje försändelse.
Internationella order
Vi erbjuder Gratis leverans till USA. Leveransen tar mellan 1 och 3 dagar
Vi är glada över att kunna erbjuda att leverera din beställning till de flesta delar av världen. R/W av DHL Courier £25
Beroende på ditt land kan beställningar vara föremål för en importtull och eventuell försäljningsskatt vid inresa; dessa avgifter är köparens ansvar och måste betalas av köparen.
Vi tillhandahåller en spårningskod för fraktsedel för varje försändelse.
Retur av inredningsarkitekter och designers
Inredningsarkitekter som använder designererbjudandekoder får inte returnera köpta varor om de inte har tagits emot skadade.
Innehåll som kan döljas
How do I make a return?
We offer a no quibble 90 day returns policy. Please send your items back to us with a refund request at: Addison Ross, Wooler Industrial Estate, Berwick Rd, Wooler, Northumberland, NE71 6AH, UK Please make sure to request a proof of delivery service from your chosen method of postage/courier.
What if my item is faulty or damaged?
Please email us with an image of your product and description of the issue to sales@addisonross.com and we will be happy to help. Please allow up to 24 hours for a response.
Is my product guaranteed?
We are so confident in our products that we offer a lifetime guarantee. Please email us if you have any issues. Sales@addisonross.com
The product I want is out of stock, when will it come back?
We strive to keep everything in stock all the time however sometimes our products are simply too popular! Please click the Email Me When Available button on the product page to be notified as soon as this product is back in stock. Depending on the product this could take between a week and 3 months, if you need to know, please email us and we will find out for you.
Where is my delivery?
We use DPD for our UK deliveries and DHL for our USA and Rest of the World Deliveries. We aim to ship all of our orders from our warehouse within 24 hours, once the order has left our premises you should receive tracking notification from the courier. Once the order is in the hands of the courier it is over to them, so queries should go directly through their tracking app however they promise us a 1-2 day service depending on what time of day you place your order. (ie before 2pm GMT)
What countries do you ship to?
We ship Worldwide!
How long will my order take to arrive?
We offer a next day service for orders placed before 2pm GMT. All other orders can take 2-3 working days.
Will I have to pay tax or import duty on orders going into my country?
For Europe & USA we cover the cost of import taxes and duty. All other countries, fees may apply, please email us and we will let you know. sales@addisonross.com
How do I check if my photo has uploaded properly?
A thumbnail of your image should appear next to your chosen frame on the checkout page. If it’s not there you may have forgotten to click on confirm and add to basket, please try again.
What does Lifetime Guarantee mean?
If your item stops working we are more than happy to replace it. If the item has been discontinued we will replace with a similar item. Please note the guarantee does not cover general wear and tear or accidental damages, for example dropping, chipping or scratching.
What Does 4 for 3 mean?
If you choose any 4 products from our website you will receive the lowest price item for free. You will need to type in the code 443 at checkout. Please note you cannot use this code in conjunction with other offer codes.
Can I use more than 2 offer code?
You cannot use more than one offer code per order.