Levering, retur og garanti

Garanti

Vår policy er Kjøp nå og behold for alltid, og det er derfor vi tilbyr en livstidsgaranti.

Returnerer

Vi har en Nei Quibble 90-dagers returretningslinjer for enten erstatning eller refusjon.  Varer må returneres uskadet inkludert originalemballasjen uten merker eller rifter.

For bestillinger lagt inn av arkitekter og interiørdesignere godtar vi kun retur for en defekt vare. Vi tilbyr ikke SOR.


Returporto er for kjøpers regning.

Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt og en merknad som sier om du ønsker en refusjon eller en erstatning.

Vår returadresse er:

Addison Ross Ltd
Wooler Industrial Estate
Berwick Rd
Wooler
Northumberland NE71 6AH     UK

Vi jobber utrettelig for å tilby gratis levering over hele verden, så langt kan vi tilby gratis levering i Storbritannia, til USA og Europa.

levering i Storbritannia

Vi tilbyr Gratis levering neste virkedag for alle bestillinger i Storbritannia plassert før kl. 12.00. Vi bruker DPD.

Hvis du bestiller før middag på torsdag morgen, skal bestillingen leveres på fredag. Hvis du bestiller før middag på fredag ​​morgen, skal bestillingen leveres på mandag. Vær oppmerksom på at for leveringer i Storbritannia, hvis du legger inn en bestilling på en lørdag eller søndag, vil bestillingen ikke bli behandlet før mandag morgen. Dette betyr at leveringen din vanligvis kommer på tirsdag. 

Vi tilbyr en sporingskode for fraktbrev for hver forsendelse.

EU-ordrer

Vi tilbyr 2 virkedagers levering for alle EU-bestillinger plassert før kl. 12.00. Kostnaden er GRATIS med DHL-bud.

Hvis du bestiller før middag på torsdag morgen, skal bestillingen leveres på mandag. Hvis du bestiller før middag på fredag ​​morgen, skal bestillingen leveres på tirsdag. Vær oppmerksom på at for EU-leveranser hvis du legger inn en bestilling på en lørdag eller søndag, blir bestillingen ikke behandlet før mandag morgen. Dette betyr at leveringen din vanligvis kommer på onsdag.

Vi tilbyr en sporingskode for fraktbrev for hver forsendelse.

Internasjonale bestillinger

Vi tilbyr Gratis levering til USA. Levering tar mellom 1 og 3 dager

Vi er glade for å kunne tilby å levere bestillingen din til de fleste deler av verden.  R/W av DHL Courier £25

Avhengig av ditt land kan bestillinger være underlagt importavgift og mulig salgsavgift ved innreise; disse kostnadene er kjøperens ansvar og må betales av kjøperen.

Vi tilbyr en sporingskode for fraktbrev for hver forsendelse.

Retur av interiørdesignere og designere

Interiørdesignere som bruker designertilbudskoder kan ikke returnere varer som er kjøpt med mindre de er mottatt skadet.

How do I file a claim with ShipInsure?

If you have purchased ShipInsure Package Protection, you'll receive an email from ShipInsure after your order is complete. This email will contain instructions on how to file a claim, along with your unique ShipInsure ID number (starting with SI).

In case you did not receive an email from Shipinsure, here's how you can file a claim:

  1. Visit Shipinsure’s website and navigate to the File a Claim page.
  2. Provide Shipinsure with your Email and Order Number.
  3. Select the relevant items, Issue, and your Requested Resolution for the claim.
  4. Finally, provide us with information about your claim in the Tell us what happened section.

The ShipInsure team will review your claim and get back to you within 24 hours.

How do I make a return?

We offer a no quibble 90 day returns policy. Please send your items back to us with a refund request at: Addison Ross, Wooler Industrial Estate, Berwick Rd, Wooler, Northumberland, NE71 6AH, UK Please make sure to request a proof of delivery service from your chosen method of postage/courier.

What if my item is faulty or damaged?

Please email us with an image of your product and description of the issue to sales@addisonross.com and we will be happy to help. Please allow up to 24 hours for a response.

Is my product guaranteed?

We are so confident in our products that we offer a lifetime guarantee. Please email us if you have any issues. Sales@addisonross.com

The product I want is out of stock, when will it come back?

We strive to keep everything in stock all the time however sometimes our products are simply too popular! Please click the Email Me When Available button on the product page to be notified as soon as this product is back in stock. Depending on the product this could take between a week and 3 months, if you need to know, please email us and we will find out for you.

Where is my delivery?

We use DPD for our UK deliveries and DHL for our USA and Rest of the World Deliveries. We aim to ship all of our orders from our warehouse within 24 hours, once the order has left our premises you should receive tracking notification from the courier. Once the order is in the hands of the courier it is over to them, so queries should go directly through their tracking app however they promise us a 1-2 day service depending on what time of day you place your order. (ie before 2pm GMT)

What countries do you ship to?

We ship Worldwide!

How long will my order take to arrive?

We offer a next day service for orders placed before 2pm GMT. All other orders can take 2-3 working days.

Will I have to pay tax or import duty on orders going into my country?

For Europe & USA we cover the cost of import taxes and duty. All other countries, fees may apply, please email us and we will let you know. sales@addisonross.com

How do I check if my photo has uploaded properly?

A thumbnail of your image should appear next to your chosen frame on the checkout page. If it’s not there you may have forgotten to click on confirm and add to basket, please try again.

What does lifetime guarantee mean?

If your item stops working we are more than happy to replace it. If the item has been discontinued we will replace with a similar item. Please note the guarantee does not cover general wear and tear or accidental damages, for example dropping, chipping or scratching.

What does 4 for 3 mean?

If you choose any 4 products from our website you will receive the lowest price item for free. You will need to type in the code 443 at checkout. Please note you cannot use this code in conjunction with other offer codes.

Can I use more than 2 offer code?

You cannot use more than one offer code per order.